Política de devoluciones y reembolsos

En Aurelia Paris queremos que estés satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro del plazo establecido a continuación.

Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar un motivo.

Para solicitar una devolución, escríbenos a través de nuestra página de contacto indicando:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado en la compra.

• Producto o productos que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, de forma opcional.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.

Condiciones de devolución

Para que podamos aceptar la devolución, el artículo deberá conservarse en un estado adecuado para su devolución, sin signos de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar sus características.

Siempre que sea posible, la prenda deberá devolverse con su embalaje y etiquetas originales.

No aceptaremos devoluciones de artículos que hayan sido utilizados, dañados o alterados después de su recepción, salvo cuando corresponda legalmente.

Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o exista cualquier otra circunstancia en la que legalmente corresponda a Aurelia Paris asumir dichos costes.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te enviaremos una confirmación.

Si la devolución cumple las condiciones establecidas, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

El reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable y, cuando corresponda, podremos esperar a recibir los productos devueltos o a que se acredite su envío antes de efectuarlo.

El reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados en el pedido original cuando así corresponda legalmente. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y, si es necesario, adjuntando fotografías del producto.

Revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente de acuerdo con tus derechos como consumidor.

Cambios de talla o color

Actualmente, no gestionamos cambios directos de talla o color.

Si necesitas otra talla o color, puedes solicitar la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplicará a aquellos productos o situaciones para los que la legislación establezca una excepción.

Esta política no limita en ningún caso los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto.

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